العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي.. خطوات تقديم شكوى في بنك الراجحي

إن مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي تعتبر من المشاكل المقلقة التي من الممكن أن تواجه العميل خلال التعامل مع البنك. حيث أن عملاء البنوك عندما يحدث معهم مثل تلك المشكلة فإنهم يشعرون بالقلق الشديد، إذ أن هناك إجراءات ينبغي أن يقومون بها، وهذه المشكلة تواجه العديد من العملاء. ولذلك سوف نقدم لكم من خلال المقال التالي كافة الحلول لمشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي. كما سنتعرف كذلك على ما هو الرصيد الغير متاح في تطبيق الراجحي، وكيفية إلغاؤه.

العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي

عندما يقوم العميل بشراء أي منتج من متجر أو محل فإنه في عملية الشراء يقوم بطلب بطاقة البنك لسحب المبلغ المقابل للمنتج، وعندما يقوم بإدخال البطاقة البنكية إلى الماكينة، ومن ثم طلب سحب المبلغ يمكن أن تظهر رسالة بفشل العملية.

وفي حال ذهاب العميل للاستفسار عن المال الذي يوجد في البطاقة، فإنه يتفاجأ بأن المبلغ تم سحبه ولا يعرف معظم الأشخاص حل هذه المشكلة وما الذي ينبغي فعله؟

ما هي طرق حل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ

توجد مجموعة من الوسائل التي يُمكن للعميل اللجوء إليها إذا ظهرت له رسالة: “العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي”، والتي يُمكنه اللجوء إلى أيٍ منها.

يتجه العميل إلى بنك الراجحي، ومن ثم يقوم بتقديم شكوى بأن العملية كانت مرفوضة، وعلى الرغم من ذلك تم سحب المبلغ.
أن يأخذ العميل الوصل ويذهب إلى بنك الراجحي، ويقوم بعمل برنت من البنك على حساب العميل، ومن ثم تسليمه إلى مسؤول المتجر.
أويمكنه الاتصال ببنك الراجحي على الرقم 920003344، وسيساعده ممثل خدمة العملاء في حل المشكلة.

وهناك بعض الخطوات التي عليك التأكد منها أولاً وهي:

التحقق من صحة العملية: تأكد من أن العملية التي أجريتها صحيحة وأنك أدخلت جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح.
التحقق من رصيدك: تأكد من أن رصيدك كافٍ لإجراء العملية.
التحقق من الحد الأقصى للمبلغ المسموح به: تأكد من أن المبلغ الذي تحاول سحبه أو شرائه لا يتجاوز الحد الأقصى للمبلغ المسموح به لبطاقتك.
التحقق من حالة البطاقة: تأكد من أن بطاقتك صالحة ولا توجد عليها أي قيود.
التحقق من وجود مشكلة في النظام

خطوات تقديم شكوى في بنك الراجحي

ادخل أولاً إلى نموذج طلب شكوى بنك الراجحي “من هنــــا“.
اكتب اسم العميل بالكامل.
واكتب رقم الهوية.
ثم اكتب البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
واكتب رمز الاتصال الدولي (رمز بلدك).
ثم اكتب رقم الجوال الخاص بالعميل.
في حال كنت بالفعل قد قمت بتقديم شكوى مسبقاً، فقم بإدخال الرقم الخاص بها.
ثم اختر من خانة المنتج خيار “بطاقات”.
اكتب بعد ذلك ملخص الشكوى الخاص بك.
ويمكن أن تقوم برفع الوثائق التي تثبت أن العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي.
ثم اضغط على أيقونة “تقديم الآن” من أسفل الصفحة حتى تُتقدَم الشكوى إلى البنك بنجاح.

الفترة الزمنية لإعادة المبلغ إلى الحساب بنك الراجحي

عقب قيام العميل بتقديم شكوى من أجل حل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي، فإنه ينبغي عليه أن يتابع الشكوى عن طريق الاتصال على رقم البنك الآتي (920003344) من رقم جواله المسجل بالبنك واختيار رقم (0) للخدمات الأخرى، واختيار التحدث مع الموظف، وسوف يقومون بحل المشكلة في أسرع وقت لإرضاء العميل.

عادةً ما تستغرق إعادة المبلغ إلى حسابك المصرفي في بنك الراجحي ما بين 24 ساعة و 72 ساعة عمل. ومع ذلك، قد تختلف الفترة الزمنية حسب نوع العملية التي تم إجراؤها.

مشاكل صرف المال من ماكينات الصرافة وحلها

إن المشاكل التي قد تواجه العملاء لم تقتصر على وصول رسالة: ” العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي”، حيث يمكن أن يواجه العملاء العديد من المشاكل خلال صرف المال من ماكينات الصرافة، ومن الممكن أن يؤدي ذلك إلى خسارة كبيرة تلحق بالعميل.

1- كتابة كلمة مرور خاطئة

قد يحدث نسيان لكلمة مرور البطاقة المصرفية من قبل العميل، وهذا يؤدي إلي كتابة كلمة مرور خاطئة عدة مرات. وإنما الآلة مبرمجة على أنه في حال قيام الشخص بكتابة كلمة المرور خاطئة 3 مرات تسحب البطاقة إلى الداخل.

ولذلك فإنه ينبغي على العميل أن يقوم بسحب البطاقة مباشرةً إذا قام بإدخال كلمة المرور خاطئة مرتين والتواصل مع خدمة العملاء لحل هذه المشكلة.

2- كتابة كلمة المرور على البطاقة

هناك العديد من العملاء الذين يكتبون كلمة المرور على البطاقة من الخارج لأنهم لا يتمكنون من تذكرها، ولكن هذا الأمر يسبب مشكلة عند فقدان البطاقة في أي مكان، حيث أنه من الممكن أن يأخذها شخص ويقوم بسحب النقود الموجودة بداخلها.

وفي هذا الصدد ينبغي على العميل في حال تعرضه لفقد البطاقة أن يتواصل مع خدمة العملاء عن طريق الرقم التالي (920003344) من رقم جواله المسجل بالبنك واختيار رقم (0) للخدمات الأخرى واختيار التحدث مع موظف. وبعد ذلك يتم وقف البطاقة أو تغيير كلمة المرور، وبعدها يذهب العميل إلى البنك ويقوم باستخراج بطاقة أخرى.

3- رفض الماكينة استقبال البطاقة

إذا كان يوجد خدش / كسر في البطاقة، فإنه ينبغي على العميل فحص البطاقة جيدًا قبل إدخالها بماكينة الصرافة والذهاب إلى البنك لاستخراج بطاقة أخرى.

ما هو الرصيد الغير متاح في تطبيق الراجحي

الرصيد الغير متاح في تطبيق الراجحي هو الرصيد الذي تم حجزه مؤقتًا لعملية شراء عبر الإنترنت أو خدمة اشتراك. لن يتمكن العميل من استخدام هذا الرصيد حتى تتم تسوية العملية أو الخدمة.

هناك عدة أسباب لظهور الرصيد غير المتاح في تطبيق الراجحي، منها:

عملية شراء عبر الإنترنت: عندما يقوم العميل بشراء سلعة أو خدمة عبر الإنترنت، يقوم البنك بحجز مبلغ من المال من حساب العميل مؤقتًا. هذا الرصيد غير متاح للعميل حتى يتم شحن المنتج أو الخدمة.
خدمة اشتراك: عندما يقوم العميل بالاشتراك في خدمة شهرية أو سنوية، يقوم البنك بحجز مبلغ من المال من حساب العميل مؤقتًا. هذا الرصيد غير متاح للعميل حتى يتم خصمه من الحساب في نهاية الفترة الاشتراكية.
خطأ في النظام: في بعض الحالات، قد يظهر الرصيد غير المتاح في تطبيق الراجحي بسبب خطأ في النظام. إذا لم تكن هناك عملية شراء أو خدمة اشتراك قيد التنفيذ، فيجب عليك الاتصال ببنك الراجحي لحل المشكلة.
يمكنك معرفة قيمة الرصيد غير المتاح في تطبيق الراجحي من خلال الذهاب إلى قسم “الحساب” ثم “الرصيد”. ستظهر لك قائمة بحساباتك المصرفية، بما في ذلك الرصيد المتاح وغير المتاح.
يمكنك أيضًا معرفة قيمة الرصيد غير المتاح من خلال زيارة أقرب فرع لبنك الراجحي أو الاتصال بالبنك على الرقم 920003344.

كيفية إلغاء الرصيد الغير متاح ببنك الراجحي

يمكنك إلغاء الرصيد غير المتاح ببنك الراجحي من خلال أحد الطرق التالية:

الانتظار حتى تتم تسوية العملية أو الخدمة: في معظم الحالات، سيتم إلغاء الرصيد غير المتاح تلقائيًا بعد تتم تسوية العملية أو الخدمة. على سبيل المثال، إذا قمت بشراء سلعة عبر الإنترنت، فسيتم إلغاء الرصيد غير المتاح بمجرد شحن المنتج.
إلغاء العملية أو الخدمة: إذا كنت ترغب في إلغاء العملية أو الخدمة التي تسببت في حجب الرصيد، فيمكنك القيام بذلك من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق بنك الراجحي.
الاتصال ببنك الراجحي: إذا لم يتم إلغاء الرصيد غير المتاح بعد مرور عدة أيام، فيمكنك الاتصال ببنك الراجحي على الرقم 920003344.

خطوات إلغاء الرصيد غير المتاح إلكترونياً

فيما يلي خطوات إلغاء الرصيد غير المتاح من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق بنك الراجحي:

افتح تطبيق بنك الراجحي للأندرويد “من هنا“، وللآيفون “من هنا” أو الموقع الإلكتروني “من هنا“.
ادخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
انتقل إلى قسم “الحساب”.
انقر فوق “الرصيد”.
حدد الحساب الذي يحتوي على الرصيد غير المتاح.
انقر فوق “عرض التفاصيل”.
انقر فوق “إلغاء العملية”.
ستظهر لك رسالة تأكيد، انقر فوق “تأكيد” لإلغاء العملية.

كيف يتم معرفة رقم بطاقة الصراف الراجحي عبر التطبيق

لمعرفة رقم بطاقة الصراف الراجحي من خلال التطبيق، اتبع الخطوات التالية:

افتح تطبيق بنك الراجحي على هاتفك الذكي بعد تحميله للأندرويد “من هنا“، وللآيفون “من هنا“
في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على “تسجيل الدخول”.
أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك صفحة ملخص حسابك.
اضغط على “الحساب” في قائمة الخيارات.
ستظهر لك قائمة بجميع حساباتك المصرفية.
حدد الحساب الذي تريد معرفة رقم بطاقة الصراف الآلي الخاص به.
ستظهر لك جميع بيانات الحساب، بما في ذلك رقم بطاقة الصراف الآلي.

كيف يتم معرفة رقم بطاقة الصراف الراجحي من خلال زيارة الفرع

لمعرفة رقم بطاقة الصراف الراجحي من خلال زيارة الفرع، اتبع الخطوات التالية:

اذهب إلى أقرب فرع لبنك الراجحي لك.
أدخل الفرع وانتظر دورك في خدمة العملاء.
عندما يحين دورك، أخبر موظف الخدمة أنك تريد معرفة رقم بطاقة الصراف الآلي الخاصة بك.
سيطلب منك موظف الخدمة بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر الخاص بك للتحقق من هويتك.
بعد التحقق من هويتك، سيقدم لك موظف الخدمة رقم بطاقة الصراف الآلي الخاص بك.

كيف يتم معرفة رقم بطاقة صراف الراجحي من خلال رقم الجوال

الاتصال ببنك الراجحي، حيث يوفر خدمة الدعم عبر الهاتف التي يمكنك من خلالها الحصول على المعلومات المطلوبة، فقط اتصل بالبنك على الرقم 920003344 وأكد هويتك.

كيف يتم معرفة رقم بطاقة صراف الراجحي من خلال ماكينة الصراف الآلي

لمعرفة رقم بطاقة الصراف الراجحي من خلال ماكينة الصراف، اتبع الخطوات التالية:

اذهب إلى أقرب ماكينة صراف آلي تابعة لبنك الراجحي.
أدخل بطاقة الصراف الآلي في الجهاز.
ادخل رقم PIN الخاص بك.
اختر خيار “عرض الرصيد”.
ستظهر لك معلومات حول حسابك، بما في ذلك رقم بطاقة الصراف الآلي.

أهمية معرفة رقم بطاقة صراف الراجحي

رقم بطاقة صراف الراجحي هو رقم فريد يُستخدم لتحديد بطاقة الصراف الآلي الخاصة بك. يتكون الرقم من 16 رقمًا، ويُكتب عادةً في شكل مجموعة من أربعة أرقام متتالية، مفصولة بشرطة.

تتمثل أهمية معرفة رقم بطاقة صراف الراجحي في أنه يُستخدم في العديد من المعاملات المصرفية، مثل:

سحب الأموال من ماكينات الصراف الآلي.
إيداع الأموال في ماكينات الصراف الآلي.
الدفع عبر الإنترنت.
الشراء عبر الهاتف.
سداد الفواتير.
لذلك، من المهم الحفاظ على سرية رقم بطاقة صراف الراجحي الخاص بك، وعدم إعطائه لأي شخص آخر.

بطاقة الراجحي الخاصة كم الرصيد

للحصول على معلومات حول رصيد بطاقة الراجحي الخاصة بك، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

قم بتحميل تطبيق بنك الراجحي على هاتفك الذكي من متجر التطبيقات المناسب لجهازك (متجر App Store لنظام iOS أو متجر Google Play لنظام Android).
بعد تنزيل التطبيق، قم بتسجيل الدخول باستخدام معلومات حسابك الشخصية (اسم المستخدم وكلمة المرور). إذا لم يكن لديك حساب بنكي مسجل في الراجحي، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.
بعد تسجيل الدخول، ستجد قائمة بخيارات متعددة في التطبيق. قم بالبحث عن قسم “حساباتي” أو “رصيدي” أو أي قسم يشير إلى رصيد البطاقة.
داخل قسم الرصيد، ستتمكن من رؤية رصيد بطاقتك الراجحي بالتفصيل، بما في ذلك الرصيد المتاح والرصيد المعلق (إذا كان هناك أي رصيد محجوز أو معلق على البطاقة).

وإلى هنا نصل لختام هذا المقال الذي تعرفنا فيه على طريقة حل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي. كما ذكرنا لكم طرق معرفة رقم بطاقة الصراف الراجحي، ومعلومات آخرى.