كيفية الاعتراض على فاتورة كهرباء السعودية 1445، وتقديم شكوى أو التصعيد

الشركة السعودية للكهرباء

إنَّ الشركة السعوديّة للكهرباء هي عباره عن الجهة المسؤولة عن توريد الكهرباء داخل جميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية، كما جرى إنشاء الشركة عام 1420هـ الموافق لعام 2000مـ والتي تهدف إلى مد الخطوط الكهربائية إلى المناطق السعودية المتنوعة، كذلك تعد الشركة السعودية للكهرباء من أكبر الشركات الموجودة داخل الوطن العربي وأيضًا شمال إفريقيا، وقد كان لها دور فعال في رفع قطاع الأعمال والاستثمار داخل البلاد، حتى وصلت المملكة العربية السعودية إلى المرتبة 18 من بين 190 دولة، جاء ذلك وفقًا لتقرير ممارسة الأعمال الذي تم إعداده في عام 2020 والذي صدر عن البنك الدولي.

الاعتراض على فاتورة الكهرباء داخل الممكة العربية السعودية

حيث تُقدّم شركة الكهرباء داخل المملكة العربية السعودية خدمات عديدة للمواطنين والمقيمين على الأراضي السعودية، ومن أهم الخدمات التي تنتجها الشركة إمكانية الاعتراض على فاتورة الكهرباء، وأيضًا تقديم شكوى إلى شركة الكهرباء السعودية بحالة عندم الرضا عن تقديم الخدمة للمستفيد الذي يشعر أنه ظلم أو أن المبلغ المستحق عليه غير طبيعي، كما توفر الشركة إمكانية الاعتراض على الفاتورة عن طريق موقعها الرسمي، أو عن طريق التطبيق الإلكتروني الخاص بالشركة، أو من خلال التواصل مع خدمة الدعم الفني للرد على الشكاوى والاستفسارات.

طريقة تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء داخل المملكة العربية السعودية 1445

حيث يمكن القيام بتقديم اعتراض على فاتورة كهرباء السعودية عن طريق اتباع الخطوات الآتية:

• فى البداية يتم الدخول إلى موقع شركة الكهرباء السعودية مباشر: “من هنا“.
• كما يجب الضغط على تسجيل الدخول إلى الحساب من خلال كتابة اسم المستخدم وكلمة السر.
• كذلك يتم التوجه إلى “الخدمات الإلكترونية”.
• يلى ذلك يتم الضغط على خيار “تواصل معنا”.
• بالإضافة إلي ذلك يتم الضغط على القائمة المنبثقة وأيضًا تحديد خدمة “شكاوى فواتير الاستهلاك”.
• كما يجب كتابة رقم الحساب المراد تقديم شكوى بواسطته.
• بعد ذلك يتم كتابة التفاصيل المتعلقة بحالة الاعتراض المراد تقديمه مع إرفاق الصور.
• ثم يتم الانتهاء من كتابة كافة التفاصيل.
• الضغط على خيار “اختر التصنيف”.
• كما يجب تحديد التصنيف من الخيارات المتوفرة.
• ثم الضغط على التفاصيل الخاصة بالاعتراض.
• الضغط على خيار “إرسال”.
• فى النهاية سوف تصل رسالة تحتوي على رقم الطلب، لذلك يجب الاحتفاظ بالرقم للمراجعة.

كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء عن طريق تطبيق الكهرباء

حيث توفر شركة الكهرباء السعودية أكثر من طريقة وذلك للاعتراض على الفاتورة في حالة شعر المستفيد أنها غير مرضية، فيما يأتي سوف نستعرض لكم طريقة أخرى للاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال تطبيق شركة الكهرباء:

• فى البداية يتم الدخول إلى تطبيق شركة الكهرباء.
  • ثم تحميل تطبيق الكهرباء ALKAHRABA للأندرويد: “من هنا“.
  • يلى ذلك تحميل تطبيق الكهرباء ALKAHRABA للأيفون: “من هنا“.
• كما يجب الضغط على واجهة التطبيق من خلال خيار “تواصل معنا”.
• كذلك يتم تحديد خدمة “شكاوى فواتير الاستهلاك”.
• بالإضافة إلي ذلك يتم تدوين رقم الحساب المراد تقديم الشكوى منه.
• ثم يتم كتابة التفاصيل المتعلقة بالاعتراض وأيضًا إرفاق الصور المتوفرة.
• بعد ذلك يتم الضغط على خيار إدخال كافة التفاصيل.
• الضغط على خيار “اختر التصنيف”.
• كما يجب تحديد التصنيف ضمن الخيارات المتوفرة.
• يلى ذلك يتم الضغط على التفاصيل الخاصة بالاعتراض.
• الضغط على “إرسال”.
• فى النهاية سوف تصل رسالة تحتوي على رقم الطلب يرجى حفظه لمتابعة حالة الطلب.

تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء من خلال الهاتف

حيث يمكنك التواصل من خلال الهاتف بشكل مباشر مع خدمة العملاء داخل شركة الكهرباء السعودية وذلك لتقديم شكوى على فاتورة الكهرباء، كما يمكنك التواصل مع خدمة المشترك من خلال الاتصال على الرقم التالي: 920001100، وأيضًا متابعة ملف الشكوى مع خدمة المشترك.

الاعتراض من خلال حساب العناية بالمشتركين على تويتر

ما عليك إلا أن يكون لديك حساب على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” وذلك حتى تتمكن من التعليق للشركة على صفحتها، كذلك بمجرد تعليقك سوف يرد عليك أحد موظفي خدمة العملاء، كذلك يقوم بالتواصل معاك على الرسائل الخاصة بك؛ لكي يحل معك المشكلة، أو حتى يخبرك بالإجراءات التي ستتم حلها، كذلك يمكنك الوصول إلى الصفحة الرسمية للشكرة الخاصة بالعناية بالمشتركين من خلال النقر على “الرابط“.

طريقة تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء من خلال هيئة تنظيم المياه والكهرباء

حيث يمكنك القيام بتقديم شكوى على فاتورة الكهرباء، وذلك من خلال الاستعانة بهيئة تنظيم المياه والكهرباء داخل المملكة العربية السعودية، هذا مع مراعة تقديم الشكوى بشكل مسبق وذلك لمقدم الخدمة الكهربائية، وعليه فإنه يجب أن يمضي عشرة أيام بما يتعلق بالفاتورة، وفي حالة لم تحل المشكلة، أو جرى الرد بعدما انتهت المهلة وكانت النتيجة غير مرضية فيمكن تقديم الطلب من خلال ما يلى:

• فى البداية يتم الانتقال إلى موقع هيئة تنظيم المياه والكهرباء داخل المملكة العربية السعودية: “من هنا“.
• كما يجب الضغط على خدمات الشكاوى.
• كذلك يتم الضغط على تقديم شكوى.
• بالإضافة إلي ذلك يتم الدخول من خلال التسجيل عن طريق رقم الهوية أو رقم الإقامة بحقل المستخدم.
• يلى ذلك يتم إدخال تاريخ الميلاد بالهجري.
• بعد ذلك يتم الضغط على خيار التالي.
• ثم القيام بتعبئة نموذج الشكوى من خلال إدخال المعلومات المطلوبة بالمكان المخصص.
• بعد ذلك يتم إرفاق المستندات والوثائق المطلوبة.
• الضغط على خيار تقديم الطلب.
• فى النهاية سوف يتم إرسال الطلب وسوف يتم متابعة الطلب.

كيفية متابعة حالة الشكوى على فاتورة الكهرباء

بعد أن يتم إرسال طلب الاعتراض من خلال الطرق والخطوات التي ذكرناها سابقًا، فإن المستخدم في حالة عدم تمكنه من معرفة مجريات الطلب ورَغِبَ بالتعرف على حال الشكوى، حيث يمكن له التواصل من خلال الرقم التالي: 920001100، ومن ثم إدخال رقم الشكوى وكذلك معرّفة حالة الطلب وذلك لمعرفة تفاصيل حالة الطلب.

طرق التواصل لتقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء

حيث يمكنك الاعتراض على فاتورة الكهرباء داخل المملكة العربية السعودية للعام 1445هـ بأكثر من طريقة، وكافة هذه الطرق وفرتها الشركة وذلك للمستفيدين لتقديم طلبات الاعتراض أو إرسال الاستفسارات، كما يمكنك الاعتماد على إحدى هذه الطرق التالية:

• فى البداية تقديم اعتراض من خلال الموقع الإلكتروني التالى: “من هنا“.
• كذلك تقديم اعتراض عن طريق تطبيق الكهرباء “ALKAHRABA”: للأندرويد: “من هنا“، للأيفون: “من هنا“.
• بالإضافة إلي تقديم اعتراض من خلال التواصل على تويتر: “من هنا“.
• فى النهاية تقديم اعتراض من خلال التواصل مع رقم خدمة المشترك: 920001100.

تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء هيئة تنظيم المياه والكهرباء

حيث يمكن القيام بتقديم الشكوى الخاصة بك على فاتورة الكهرباء من خلال الاستعانة بهيئة تنظيم المياه والكهرباء داخل المملكة العربية السعودية، ويتم ذلك كإجراء يتبع إجراء تقديم الشكوى الخاصة بك لشركة الكهرباء، كما يجب تقديم الشكوى بإحدى الطرق الأربع الأولى التي ذكرناها سابقاً، وفي حالة عدم الرد عليها يمكنك تقديم الشكوى لهيئة تنظيم المياه والكهرباء، كما يتم ذلك من خلال ابتاع الخطوات الآتية.

1. فى البداية تقوم بفتح الموقع الخاص بهيئة تنظيم المياه والكهرباء داخل الملكة العربية السعودية، كما يمكنك القيام بذلك من خلال النقر على “الرابط“.
2. كذلك تقوم بالنقر على خدمات الشكاوى.
3. بالإضافة إلي ذلك تقوم باختيار تقديم شكوى من بين الخيارات التي سوف تظهر أمامك.
4. يلى ذلك يمكنك التسجيل على الموقع برقم الهوية أو رقم الإقامة.
5. بعد ذلك يطلب منك أن تقوم بكتابة تاريخ ميلادك بالتاريخ الهجري.
6. ثم تقوم بتعبئة نموذج الشكوى من خلال إدخال المعلومات التي يطلبها منك خلال النموذج.
7. كذلك تقوم بإضافة المستندات التي تحتاجها في الفاتورة التي تقوم بتقديمها.
8. فى النهاية تقوم بالنقر على “تقديم الطلب”.

الاعتراض من خلال تطبيق الكهرباء ALKAHRABA

حيث يسهل على العديد منا استخدام التطبيقات المتنوعة على الجوالات، الأمر الذي قد يجعل من الأسهل كثيراً استخدام التطبيق الذي قد قامت الشركة بإنشائه، كما يمكننا تقديم اعتراض من خلال التطبيق عن طريق اتباع الخطوات الآتية.

• فى البداية تقوم بتحميل التطبيق بالنسخة الأنسب لهاتفك، فإذا كان هاتفك يعمل بنظام “أندرويد” حيث يمكنك تحميل التطبيق عن طريق النقر على “الرابط“، أما في حالة أن جوالك بعمل بنظام ios فيمكنك تحميل التطبيق عن طريق النقر على “الرابط“.
• كذلك تقوم بفتح التطبيق من التطبيقات الموجودة داخل جوالك.
• ثم تظهر لك القائمة الريسية للتطبيق، والتي تحتوي على الكثير من الخيارات، ومنها ما يأتي.

• بالإضافة إلي ذلك تقوم بالنقر على “تواصل الآن”، ثم تقوم بإدخال اسمك ورقم الجوال الخاص بك.
• كذلك يتم إرسال رمز تحقق على الجوال الذي أضفت رقمه، وتقوم بكتابة الرمز في المكان المخصص له داخل التطبيق، ثم تقوم بالنقر على “موافق”.

• يلى ذلك تعود مرة أخرى وتقوم بالنقر على “تواصل الآن”، ثم تظهر لك مجموعة من الخيارات، وهي كما يأتي.

  • إعادة الكهرباء بعد السداد.
  • ثم بلاغات الأعطال.
  • أيضًا شكاوى إيصال الخدمة.
  • شكاوى فواتير الاستهلاك.
• بعد ذلك تقوم بالنقر على “شكاوى فواتير الاستهلاك”، تظهر لك صفحة يطلب منك فيها كتابة رقم الحساب الذي تريد تقديم الشكوى عنه، يلى ذلك تقوم بكتابة الشكوى الخاصة بك داخل المربع الخاص بالتفاصيل، كما يمكنك إرفاق صورة من الفواتير والسدادات إذا أردت من خلال النقر على علامة “الكاميرا” الموجودة بأسفل الشاشة.
• كذلك بعد كتابة كامل التفاصيل تقوم بالنقر على كلمة “اختر التصنيف”، وتقوم بعد ذلك باختيار تصنيف الشكوى الخاصة بك من بين التصنيفات التي أمامك، وهي كما يلى.
  • نتيجة فحص عداد.
  • كذلك تجميع استهلاك فواتير.
  • وتقدير الاستهلاك.
  • أيضًا مبلغ الفاتورة.
  • خدمة sms.
  • وخدمة e-bill.
  • كذلك خدمة القسط الميسر.
  • إرسال الفواتير على صندوق البريد.
• أخيرًا بعد الانتهاء من كتابة الشكوى، تقوم بالنقر على “إرسال”، ثم تظهر لك رقم الشكوى الخاصة بك، وأنه تم تقديم الشكوى بنجاح، وتقوم بحفظ رقم الشكوى لاستخدامه فيما بعد.

رابط تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء داخل المملكة العربية السعودية 1445

حيث وفّرت شركة الكهرباء داخل المملكة العربية السعودية أكثر من طريقة عن طريقها يمكن تقديم طلب اعتراض على فاتورة الكهرباء، ومن هذه الطرق التي استعرضناها هو تقديم اعتراض على الفاتورة عن طريق موقع شركة الكهرباء السعودية، من خلال الرابط الآتي: “من هنا“.

بهذا القدر من المعلومات نكون قد وصلنا إلي ختام مقالنا الذي تعرفنا من خلاله على كيفية الاعتراض على فاتورة كهرباء السعودية 1445، كما تعرفنا من خلاله أيضًا على طريقة تقديم شكوى أو التصعيد.