خطوات تقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات

يستطيع أى عميل تقديم شكوى فى حق شركة الاتصالات السعودية “موبايلي” من خلال هيئة الاتصالات في المملكة،وذلك عن طريق إتباع الخطوات التالية

• يجب الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات السعودية اضغط هنا بشكل مباشر
• الخطوة التنالية يجب الضغط على تبويب الخدمات من قائمة الخدمات الرئيسية.
• ومن ثم اختيار خدمة “الشكاوى“.
• بعد ذلك يجب الضغط على خيار “بدء الخدمة”.
• لتقوم تسجيل الدخول عن طريق كتابة رقم الهوية الوطنية للمواطن أو رقم الإقامة للمقيم، ومن ثم الدخول على تطبيق النفاذ الوطني الموحد لإستكمال عملية التسجيل.
• كما يجب الضغط على خيار تقديم شكوى بجانب شركة الاتصالات السعودية موبايلي.
• واختيار نوع الشكوى على تحتوى على ما يلي:
  • خدمة فواتير والتزامات مالية.
  • خدمة إلغاء أو تعليق (رقم – خدمة).
  • فى حالة تدني مستوى خدمة أو انقطاعها.
  • عند عدم تقديم خدمة أو تفعيلها أو تطبيق مزاياها.
  • فى حالة تأسيس (رقم – خدمة) دون طلب المستخدم.
• ومن ثم اختيار نوع الشكوى الفرعي على أن يكون مما يلي:
  • فى حالة خطأ في احتساب الفاتورة.
  • أو عند عدم قيد سداد مبلغ مالي في أنظمة مقدم الخدمة.
  • فى حالة عدم إعادة مبلغ مالي.
  • وعدم تزويد المستخدم بتفاصيل الفاتورة.

• ليتم كتابة كل البيانات المطلوبة على حسب نوع الشكوى الذي تم اختياره.
• ومن ثم كتابة سبب الاعتراض بالتفصيل.
• بعد ذلك إرسال جميع الأوراق و كافة المستندات المطلوبة التي تثبت سبب الاعتراض.
• وفى النهاية يجب الضغط على خيار إرسال إلى مقدم الخدمة” ليتم مراجعة طلب الشكوى وحل المشكلة.

رابط تقديم شكوى على موبايلي في هيئة الاتصالات cst.gov.sa

كما تقدم هيئة الاتصالات في السعودية خدمة تقديم شكوى فى حق شركة الاتصالات السعودية موبايلي، وذلك عن طريق موقعها الرسمي cst.gov.sa اضغط هنا ،بعد ذلك يتم تقديم الشكوى لدى الشركة نفسها ومن ثم إغلاق الشكوى من قبل الشركة بدون معالجة المشكلة، أو عدم معالجتها خلال خمسة أيام من تاريخ تقديم الشكوى.

رقم خدمة العملاء موبايلي

يستطيع للعملاء في المملكة العربية السعودية الاتصال بخدمة عملاء موبايلي عن طريق إتباع الخطوات الآتية

• يتمثل رقم خدمة عملاء موبايلي الموحد المجاني 1100 لعملاء موبايلي من داخل الشبكة.
• يكون رقم موبايلي خدمة العملاء من خارج شبكة موبايلي 0560101100.
• كما يجب الضغط على خيار الاتصال من شريحة الاتصال في الجوال.
• يشترط الضغط على الرقم 1 بعد سماع المجيب الآلي لاختيار اللغة العربية.
• ومن ثم اختيار الرقم 2 للتعرف على عروض وخدمات موبايلي للعملاء.
• كما يجب الضغط على الرقم 9 للتحدث مع موظف خدمة عملاء موبايلي.
• كذلك يقدم للعملاء خدمة التواصل مع البوابة الإلكترونية من أجل خدمة عملاء موبايلي عبر الدخول إلى رابط خدمة عملاء موبايلي اضغط هنا
• كتابة المعلومات الشخصية.
• ليتم تحديد نوع الاستفسار من خدمة عملاء موبايلي
• واجتياز الاختبار الأمني.
• وفى النهاية تقوم بالضغط على زر إرسال